Servitization e Knowledge Management: il caso della IBM Corporation

Obiettivi. Scopo di questo lavoro è quello di esplorare “se” e “come” strumenti e pratiche di knowledge management abbiano subito modificazioni a seguito dell’implementazione della strategia di servitizzazione all’interno di un’impresa manifatturiera. Metodologia. In questo lavoro è adottato il single case study come metodologia di ricerca con l’intento di dimostrare le possibili connessioni tra i campi di indagine della servitization e del knowledge management, attraverso lo studio della IBM Corporation. Risultati. I risultati di questa ricerca sono riportati attraverso l’identificazione di sette proposizioni, le quali possono essere viste come un modello che le imprese possono “adottare” ed “adattare” al fine di creare un sistema di gestione della conoscenza che possa facilitare la strategia di servitizzazione. Limiti della ricerca. Principale limite di questo lavoro è quello di considerare un solo caso studio, anche se lo stesso è ampiamente riconosciuto in letteratura come valido quando si fa riferimento al processo di servitization. Implicazioni pratiche. Il modello derivato dai risultati della ricerca rappresenta il principale contributo di questo articolo. Tale modello può rappresentare una preziosa guida di supporto ai manager di un’impresa manifatturiera per capire se il loro sistema di gestione della conoscenza sia o meno adeguato alla nuova strategia di servitizzazione. Originalità del lavoro. Questo lavoro si pone come un primo tentativo di colmare, attraverso un’indagine induttiva, l’attuale divario nella letteratura riguardante le due aree di ricerca di cui sopra. Lo stesso potrebbe essere utilizzato anche come “caso pilota” per ricerche future.