The Human Touch: la fonte della consulenza influenza le nostre scelte finanziarie?

Questo studio analizza l’impatto della fonte della consulenza finanziaria, umana o algoritmica, sul processo decisionale individuale. In un esperimento di laboratorio con 68 partecipanti, la tecnologia di eye-tracking è stata utilizzata per misurare l’attenzione visiva durante la valutazione di prestiti al consumo presentati tramite documenti informativi standardizzati. I risultati mostrano che la fonte della consulenza non influisce direttamente sulla correttezza delle decisioni, ma modula l’attenzione dedicata alle informazioni rilevanti. In particolare, quando il consiglio è in contrasto con i dati oggettivi, quello umano induce un’analisi più approfondita del costo del credito, mentre quello algoritmico genera un comportamento più neutro, indipendente dalla correttezza del consiglio, suggerendo l’assenza di un meccanismo di fiducia o sospetto analogo a quello attivato dalla consulenza umana.