Co-produrre risposte alla pandemia: il ruolo della user innovation in ambito sanitario

La pandemia dovuta al Covid-19 ha generato una forte pressione sui sistemi sanitari nazionali e regionali, i quali sono stati chiamati ad affrontare un’emergenza senza precedenti per scala e intensità. Un simile contesto emergenziale porta in primo piano, tra gli altri, il tema dell’innovazione in ambito sanitario e della necessità di individuare fattori abilitanti e ostacoli all’adozione di una simile prospettiva, nonché dei benefici di breve e medio-lungo periodo che ne derivano. Questo contributo ha lo scopo di ripercorrere la traiettoria di evoluzione dei modelli di innovazione nel settore sanitario, identificando la centralità degli approcci di co-produzione dell’innovazione con i cittadini e i pazienti nel rispondere alle sfide poste dalla crisi attualmente in corso. Nonostante i pazienti rappresentino il principale gruppo di stakeholder del sistema sanitario, e il più cospicuo, per molto tempo sono stati percepiti come attori passivi rispetto all’erogazione dei servizi sanitari, sottovalutandone il bagaglio informativo. In quest’ottica, il paradigma della patient innovation rientra nell’ambito del più generale concetto di user innovation, e fa riferimento al ruolo di innovatori dei pazienti, delle loro famiglie e degli operatori sanitari stessi. La ricerca e la condivisione di soluzioni innovative, sia di prodotto sia di processo, in risposta alle criticità generate dalla pandemia in corso si avvalgono estesamente, già in questo periodo, di modalità collaborative basate su piattaforme ed ecosistemi digitali. Nella parte conclusiva del contributo si descrivono le principali iniziative in corso, con particolare riferimento alle dinamiche di interazione tra autorità sanitarie, pazienti e cittadini nella progressiva transizione dalla fase di lockdown completo a quella di monitoraggio nella riapertura delle attività.