Il miglioramento qualitativo delle decisioni nelle organizzazioni complesse. Il caso Consorzio ELIS

Come possiamo migliorare i processi decisionali nelle organizzazioni complesse? In questo lavoro tentiamo di rispondere a tale domanda tramite l’utilizzo di un particolare strumento di problem solving, il quale aiuta a identi care ed eliminare le distorsioni cognitive dei processi decisionali attraverso una veri ca, ex-post, della loro qualità. A tal proposito, per cogliere in maniera più ef cace il ruolo che le caratte- ristiche della personalità dei decisori possano avere all’interno di tali processi, utilizziamo anche il test di personalità Myers Briggs Type Indicator. Al centro del lavoro è il caso di studio di una organizzazione non a scopo di lucro erogatrice di programmi di alta formazione. All’interno di tale caso, in particolare, analizziamo i processi decisionali attinenti all’introduzione di tre nuovi prodotti-servizi.