Knowledge management e quality management: teoria e sperimentazione per un approccio integrato

The knowledge management and quality management literatures often disregard the investigation into the operational approaches, which permit to organize these two systems in an integrated way. The studies of Nonaka and Takeuchi, Davenport, Grant, as those of Deming, Juran and others should be expanded and analysed in virtue of the possible existing interrelations. This thesis is concentrated on an explorative research. Infact, the quality management systems and the knowledge management often are not analysed in order to achieve all the possible synergies and complementarities which can lead firms to a superior level performance. After the study of the relating literature, it has been analysed the possibility of projecting an integrated system between the quality management and the knowledge management targeted at the improvement of firms core processes performance. The objects of the study are firms with routinary core processes for which the knowledge and the structural capital are incorporated into procedures. The new conceptual framework has been tested out in a maniufacturing firm. Analysing the resultes, it has been possible to notice an improvement of the producing system efficacy, a better products quality and, as a result, a global performance improvement. From this study the foundations for a more wide-ranging theoretical approach have been laid and the guidelines for future researches have been outlined.

La letteratura sul knowledge management e quella sul quality management spesso trascurano l’approfondimento degli approccio operativi che permettono di gestire i sistemi in modo integrato. Gli studi di Nonaka e Takeuchi, Davenport, Grant, così come quelli di Deming, Juran ed altri andrebbero espansi ed analizzati in virtù delle possibili interrelazioni esistenti. In questo lavoro ci si è concentrati su una ricerca di tipo esplorativo. I sistemi di gestione della qualità ed il knowledge management, infatti, non vengono spesso analizzati in funzione delle possibili sinergie e complementarità che possono condurre l’impresa a performance di livello superiore. Dall’analisi sulla letteratura di riferimento si è analizzata la possibilità di progettare un sistema integrato tra quality management e knowledge management finalizzato al miglioramento della performance dei core process aziendali. L’oggetto di studio sono le imprese con core process di tipo routinario per le quali la conoscenza ed il capitale strutturale dell’impresa sono sostanzialmente inglobati nelle procedure. Il nuovo framework concettuale è stato verificato in un’azienda di tipo manifatturiero. Dall’analisi dei risultati è stato possibile riscontrare un miglioramento nell’efficienza del sistema produttivo, una migliore qualità dei prodotti e, conseguentemente, un miglioramento nella performance globale. Da questo caso di studio si sono gettate le basi per un approccio teorico di più ampio respiro e tracciate le linea guida per ricerche future.